FAQ
Livraison et support de commande
Dans combien de temps la commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison total comprend 1 à 2 jours ouvrables de traitement plus l'expédition régionale :
- Royaume-Uni, SG, AU : 3 à 8 jours ouvrables.
- États-Unis, MX : 5 à 15 jours ouvrables.
- CA, UE : 6 à 10 jours ouvrables.
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Autres pays : Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus de détails.
(Numéro de suivi inclus pour tous les colis).
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter à l'adresse service@drisla.com dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois que la commande entre dans l'état "En traitement" (1 à 2 jours ouvrables), aucune annulation ou modification ne pourra être effectuée.
Mon colis a été marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Pourquoi ?
Les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés 24 heures avant leur arrivée. Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins, de votre bureau de poste local ou des points de dépôt sécurisés. S'il manque toujours après 24 heures, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Le produit que j'ai commandé ne me va pas. Que puis-je faire ?
Pour les téterelles/inserts de tire-lait, nous offrons des directives d'échange. Veuillez ne pas ouvrir ou utiliser le produit si la taille est incorrecte pour des raisons d'hygiène. Contactez-nous avec votre numéro de commande pour demander le bon ensemble de tailles.
Puis-je échanger un produit ?
Oui. Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine. En raison des normes d'hygiène, les articles de soins personnels ouverts (comme les tire-laits/biberons) ne peuvent pas être échangés, sauf s'ils sont défectueux.
Utilisation des tire-laits et des biberons
Comment démonter le tire-lait Dr. Isla ?
Éteignez le moteur d'abord. Éloignez délicatement le moteur du collecteur de lait. Détachez le bouclier en silicone, la valve et le connecteur étape par étape. Ne lavez et ne submergez jamais le moteur de la pompe dans l'eau.
Comment nettoyer et désinfecter les accessoires de tire-lait Dr. Isla ?
Lavez toutes les pièces lavables (coque, valve, collecteur) à l'eau chaude savonneuse après chaque utilisation. Pour les stériliser, faites-les bouillir ou stérilisez-les à la vapeur dans de l'eau à 100℃ pendant 3 à 5 minutes. Ne passez pas le moteur de la pompe au micro-ondes et ne le faites pas bouillir.
À quelle fréquence dois-je remplacer les accessoires de tire-lait Dr. isla ?
Remplacez la valve en silicone tous les 1 à 3 mois et la membrane/téterelle tous les 3 à 6 mois, car les pièces usées réduisent directement la puissance d'aspiration. Remplacez immédiatement si une déchirure ou une déformation est constatée.
Le tire-lait s'éteint-il automatiquement ?
Oui. Pour des raisons de sécurité et pour éviter le sur-gonflage, le moteur de la pompe est doté d'une minuterie d'arrêt automatique de 20 à 30 minutes.
Peut-on régler le niveau d'aspiration ?
Oui. Si l'on prend l'exemple de notre Dr. Isla EB50, l'un de nos produits les plus vendus, il dispose de 4 modes intelligents (Massage, Lactation, Pompage et Conversion de Fréquence) avec 36 niveaux d'aspiration réglables pour une expérience de tirage personnalisée et indolore.
(Remarque : Toujours commencer au niveau 1 et augmenter progressivement).
Le chauffe-biberon Dr. Isla peut-il préserver les nutriments du lait maternel pendant le chauffage ?
Oui. Il peut utiliser un système de bain-marie à température constante de 40 °C pour réchauffer le lait uniformément, évitant complètement la surchauffe localisée et préservant les nutriments vitaux et les anticorps du lait maternel.
Quelles marques de biberons et quelles tailles de goulots sont compatibles avec le chauffe-biberon portable Dr. Isla ?
Notre chauffe-biberon portable est doté d'une base à col large standard de 55 mm, directement compatible avec les biberons à col large Dr. Isla et Philips Avent. Nous fournissons également 5 adaptateurs anti-fuite (40 mm/50 mm/53 mm/56 mm/60 mm) pour s'adapter parfaitement aux autres grandes marques comme Tommee Tippee, Comotomo et Dr. Brown's.
Dimensionnement et solutions de pompage intelligentes
Comment mesurer la taille de ma téterelle de tire-lait ?
Mesurez le diamètre de la base de votre mamelon (sans l'aréole) avant de tirer votre lait. Choisissez une taille de téterelle 2 à 3 mm plus grande que votre mesure. Le pack standard comprend des téterelles de 24 mm, avec des inserts de 19 mm/21 mm disponibles.
Le produit que j'ai commandé ne me va pas. Que puis-je faire ?
Pour des raisons d'hygiène, seuls les articles non ouverts/non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être échangés dans les 30 jours. Pour les téterelles de tire-lait, si la taille est incorrecte, ne l'utilisez pas ; contactez-nous avec votre numéro de commande pour demander le colis de la bonne taille.
Puis-je allaiter d'un côté et tirer mon lait de l'autre ?
Oui. Le tire-lait portable Dr. Isla se glisse discrètement dans votre soutien-gorge d'allaitement, laissant l'autre sein complètement libre pour l'allaitement au sein en prise directe.
Puis-je bouger pendant que je tire mon lait ? / Est-ce que cela va fuir si je me penche en avant pour travailler ?
Oui, vous pouvez vous déplacer librement. Notre conception mains libres vous permet de marcher et d'effectuer des tâches légères. Cependant, évitez de trop remplir au-delà de la ligne maximale ou de vous pencher en avant au-delà de 45° pour éviter les fuites de lait accidentelles.
Pourquoi mon tire-lait a-t-il perdu de la puissance, m'a-t-il fait mal ou a-t-il fait beaucoup de bruit ?
Pas d'aspiration : Vérifiez si les pièces sont complètement sèches, bien assemblées, ou si la valve en silicone est usée.
Douleur (comment la résoudre) :
1. Ajustez la taille : Assurez-vous que votre téterelle est 2 à 4 mm plus grande que le diamètre de votre mamelon.
2. Aspiration et mode : Commencez par le réglage d'aspiration le plus bas, utilisez d'abord le mode de stimulation pour déclencher l'éjection du lait, puis passez au mode d'expression. Inspectez les valves pour détecter d'éventuelles fuites.
3. Préparation et chaleur : Avant de pomper, appliquez une serviette chaude (environ 40℃) pendant 5 minutes et massez doucement. Ajustez l'angle de la pompe pour l'aligner verticalement.
Bruit : Le fonctionnement normal est inférieur à 40 dB. Si un claquement se produit, réinstallez le moteur fermement sur le connecteur.
Identité officielle et plateformes
Les tire-laits, les biberons et les appareils de puériculture connectés Dr. Isla sont-ils certifiés sûrs pour les nouveau-nés ?
Oui. Tous les produits respectent des normes strictes de sécurité alimentaire internationales. Nous utilisons du silicone 100% sans BPA et du PPSU sans métaux lourds (résistant à la chaleur jusqu'à 180°C) pour les produits d'alimentation, de l'acier inoxydable 316L de qualité médicale pour les robots culinaires, et des matériaux certifiés RoHS sans toxiques pour nos appareils électroniques intelligents.
Ce site web est-il la boutique mondiale officielle des produits Dr. Isla ?
Oui. Ce site web est le magasin phare mondial officiel, le propriétaire du registre de la marque et la seule entité juridique de Dr. isla. Tous les appareils de puériculture intelligents, les tire-lait portables et les produits d'alimentation pour bébés Dr. isla authentiques vendus via nos canaux internationaux autorisés — y compris les vitrines officielles sur les principales plateformes mondiales — proviennent directement de notre chaîne d'approvisionnement d'entreprise unifiée et à qualité contrôlée.
D'où les commandes du Dr. Isla sont-elles expédiées, et expédiez-vous à l'international ?
Nous proposons une expédition mondiale, principalement vers l'Amérique du Nord et l'Europe. Pour garantir les délais de transit les plus rapides, les commandes sont expédiées directement depuis nos centres d'exécution internationaux régionaux (y compris nos plateformes mondiales et nos entrepôts locaux à l'étranger) en fonction de votre emplacement, garantissant un délai de livraison fiable de 3 à 15 jours ouvrables vers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l'UE.