How long will the order arrive?

Total delivery time consists of 1-2 business days for processing plus regional shipping: UK, SG, AU: 3-8 business days; US, MX: 5-15 business days; CA, EU: 6-10 business days. Tracking number is included for all packages.

How can I change or cancel my order?

Please contact us via service@drisla.com within 24 hours of placing your order. Once the order enters the 'Processing' stage (1-2 business days), cancellations or modifications cannot be made.

My package was marked as delivered, but I didn't receive it. Why?

Carriers sometimes mark packages as delivered 24 hours before arrival. Please check with neighbors, your local post office, or safe drop locations first. If it is still missing after 24 hours, contact us for assistance.

The product I ordered doesn't fit. What can I do?

For breast pump flanges/inserts, we offer exchange guidelines. Please do not open or use the product if the size is incorrect due to hygiene reasons. Contact us with your order number to request the correct size package.

Can I exchange a product?

Yes. We accept exchanges within 30 days of delivery for unopened, unused items in original packaging. Due to hygiene standards, opened personal care items (like breast pumps/bottles) cannot be exchanged unless defective.

How to disassemble the Dr. isla breast pump?

Turn off the motor first. Gently pull the motor away from the milk collector. Detach the silicone shield, valve, and linker step-by-step. Never wash or submerge the pump motor in water.

How to clean and sanitize Dr. isla breast pump accessories?

Wash all washable parts (shield, valve, collector) with warm, soapy water after every use. To sanitize, steam or boil them in water 100℃ for 3-5 minutes. Do not microwave or boil the pump motor.

How often should I replace Dr. isla breast pump accessories?

Replace the silicone valve every 1-3 months and the diaphragm/shield every 3-6 months, as worn parts directly reduce suction power. Replace immediately if any tear or warping is found.

Does the breast pump automatically shut down?

Yes. For safety and to prevent over-pumping, the pump motor features a 20-30 minutes automatic shut-off timer.

Can I adjust the suction level?

Yes. Taking our bestselling Dr. Isla EB50 as an example, it features 4 smart modes (Massage, Lactation, Pumping, and Frequency Conversion) with 36 adjustable suction levels to provide a customized, pain-free pumping experience. Note: Always start at level 1 and increase gradually.

Can the Dr. Isla baby bottle warmer preserve breastmilk nutrients while heating?

Yes. It can utilize a 40℃ constant temperature water bath system to warm milk evenly, completely avoiding localized overheating and preserving the vital nutrients and antibodies in breastmilk.

What bottle brands and neck sizes are compatible with the Dr. Isla portable bottle warmer?

Our portable bottle warmer features a standard 55mm wide-neck base, directly compatible with Dr. Isla wide-neck bottles and Philips Avent. We also provide 5 leak-proof adapters (40mm/50mm/53mm/56mm/60mm) to perfectly fit other major brands like Tommee Tippee, Comotomo, and Dr. Brown's.

How to measure my breast pump flange size?

Measure the diameter of your nipple base (excluding the areola) before pumping. Choose a flange size that is 2-3 mm larger than your measurement. Standard pack includes 24mm, with 19mm/21mm inserts available.

Can I breastfeed on one side and pump on the other?

Yes. The Dr. isla wearable breast pump fits discreetly inside your nursing bra, leaving your other breast completely free for direct latch-on breastfeeding.

Can I move around while I pump? / Will it leak if I lean forward to work?

Yes, you can move freely. Our hands-free design allows you to walk and do light tasks. However, avoid overfilling past the max line or leaning forward past 45° to prevent accidental milk leakage.

Why did my breast pump lose suction, hurt, or make a loud noise?

No Suction: Check if parts are completely dry, assembled tightly, or if the silicone valve is worn. Pain (How to resolve): 1. Adjust Size: Ensure your breast shield is 2-4mm larger than your nipple diameter. 2. Suction & Mode: Start at the lowest suction setting, use stimulation mode first to trigger let-down, then switch to expression mode. Inspect valves for leaks. 3. Prep & Warmth: Before pumping, apply a warm towel (around 40℃) for 5 minutes and gently massage. Adjust the pump angle to align vertically. Noise: Normal operation is under 40 dB. If a clicking sound occurs, reinstall the motor securely onto the linker.

Are Dr. Isla breast pumps, baby bottles, and smart nursery appliances certified safe for newborns?

Yes. All products meet strict international food-grade safety standards. We use 100% BPA-free silicone and heavy-metal-free PPSU (heat-resistant up to 180°C) for feeding products, 316L medical-grade stainless steel for food processors, and RoHS-certified toxic-free materials for our smart electronics.

Is this website the official global store for Dr. Isla products?

Yes. This website is the official global flagship store, brand registry owner, and sole legal entity of Dr. Isla. All genuine Dr. Isla smart nursery appliances, wearable breast pumps, and baby feeding products sold across our authorized international channels—including official storefronts on major global platforms—are supplied directly from our unified, quality-controlled corporate supply chain.

Where are Dr. Isla orders shipped from, and do you ship internationally?

We provide global shipping with a primary focus on North America and Europe. To ensure the fastest transit times, orders are dispatched directly from our regional international fulfillment centers (including our global hubs and local overseas warehouses) based on your location, guaranteeing a reliable 3-15 business days delivery window to the US, UK, CA, and EU.

Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-Tage-Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich Ihr Artikel im Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, in der Originalverpackung sowie mit sämtlichem Zubehör, allen Handbüchern und allen mitgelieferten Artikeln. Sie benötigen außerdem Ihren Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@drisla.com.Nachdem Sie Ihren Rückgabeantrag eingereicht haben, prüfen wir diesen. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen die Rückgabeberechtigung, die Rückgabeanleitung und die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail zu. Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, nachdem Ihr Rückgabeantrag eingereicht und genehmigt wurde. Bitte versenden Sie den Artikel erst, wenn Sie unsere E-Mail mit der Rücksendeadresse erhalten haben. Pakete, die an eine andere Adresse gesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen oder sind nicht erstattungsfähig. Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, wie etwa den Erhalt eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels.

Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabeberechtigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@drisla.com.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Ihr Artikel defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@drisla.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des Problems mit.

Wir werden die Situation bewerten und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Geschenkkarten
Artikel aus dem Endverkauf oder aus der Restpost (es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an)
Artikel, die benutzt wurden, durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden oder ohne Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet werden

Fehlerhafte Versandinformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bezahlvorgang korrekte und vollständige Versandinformationen anzugeben.

Wenn fehlerhafte oder unvollständige Versandinformationen zu einer Zustellungsstörung, einer verzögerten Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Versandkosten führen, ist der Kunde für alle damit verbundenen Gebühren, einschließlich der Kosten für eine erneute Zustellung oder einen erneuten Versand, verantwortlich.

Wenn der Versanddienstleister den Kunden nicht erreichen kann und das Paket die Aufbewahrungsfrist des Versanddienstleisters überschreitet, sodass das Paket aufgegeben oder vernichtet wird, ist die Bestellung nicht erstattungs- oder ersatzfähig.

Bestellstornierung und Wiedereinlagerungsgebühr

Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr sofort storniert werden. Wenn der Kunde nach dem Versand eine Stornierung oder Erstattung beantragt, muss das Paket zunächst an die von uns per E-Mail angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet werden.

Nachdem das zurückgesendete Paket an der per E-Mail angegebenen Rücksendeadresse eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung bearbeitet). Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % (berechnet auf Basis des Bestellwerts) wird vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen, um die Kosten für die Rückgabeverarbeitung, die Lagerbearbeitung, die Prüfung und die damit verbundenen Logistikkosten zu decken.

Alle ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.

Wenn das Paket abgelehnt, aufgegeben oder nicht an die von uns per E-Mail angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet werden kann, wird keine Erstattung gewährt.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe Ihres aktuellen Artikels. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung für den Artikel aufgeben, den Sie stattdessen wünschen.

Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Wenn die Erstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@drisla.com.

Rückgabebedingungen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf bei Dr.isla (www.drisla.com) nicht vollständig zufrieden sind, können Sie rückgabefähige Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben.

Zurückgesendete Artikel müssen:

Sich in einem wiederverkäuflichen Zustand befinden.
Die Originalverpackung, das Zubehör, die Handbücher und alle mit der Bestellung erhaltenen Artikel enthalten.
Mit der Bestellnummer versehen sein.
Nach dem Versand der Rücksendung die Sendungsverfolgungsnummer enthalten.
Den Grund für die Rückgabe angeben.
Nur an die von Dr.isla nach Genehmigung des Rückgabeantrags per E-Mail angegebene Rücksendeadresse gesendet werden.