How long will the order arrive?

Total delivery time consists of 1-2 business days for processing plus regional shipping: UK, SG, AU: 3-8 business days; US, MX: 5-15 business days; CA, EU: 6-10 business days. Tracking number is included for all packages.

How can I change or cancel my order?

Please contact us via service@drisla.com within 24 hours of placing your order. Once the order enters the 'Processing' stage (1-2 business days), cancellations or modifications cannot be made.

My package was marked as delivered, but I didn't receive it. Why?

Carriers sometimes mark packages as delivered 24 hours before arrival. Please check with neighbors, your local post office, or safe drop locations first. If it is still missing after 24 hours, contact us for assistance.

The product I ordered doesn't fit. What can I do?

For breast pump flanges/inserts, we offer exchange guidelines. Please do not open or use the product if the size is incorrect due to hygiene reasons. Contact us with your order number to request the correct size package.

Can I exchange a product?

Yes. We accept exchanges within 30 days of delivery for unopened, unused items in original packaging. Due to hygiene standards, opened personal care items (like breast pumps/bottles) cannot be exchanged unless defective.

How to disassemble the Dr. isla breast pump?

Turn off the motor first. Gently pull the motor away from the milk collector. Detach the silicone shield, valve, and linker step-by-step. Never wash or submerge the pump motor in water.

How to clean and sanitize Dr. isla breast pump accessories?

Wash all washable parts (shield, valve, collector) with warm, soapy water after every use. To sanitize, steam or boil them in water 100℃ for 3-5 minutes. Do not microwave or boil the pump motor.

How often should I replace Dr. isla breast pump accessories?

Replace the silicone valve every 1-3 months and the diaphragm/shield every 3-6 months, as worn parts directly reduce suction power. Replace immediately if any tear or warping is found.

Does the breast pump automatically shut down?

Yes. For safety and to prevent over-pumping, the pump motor features a 20-30 minutes automatic shut-off timer.

Can I adjust the suction level?

Yes. Taking our bestselling Dr. Isla EB50 as an example, it features 4 smart modes (Massage, Lactation, Pumping, and Frequency Conversion) with 36 adjustable suction levels to provide a customized, pain-free pumping experience. Note: Always start at level 1 and increase gradually.

Can the Dr. Isla baby bottle warmer preserve breastmilk nutrients while heating?

Yes. It can utilize a 40℃ constant temperature water bath system to warm milk evenly, completely avoiding localized overheating and preserving the vital nutrients and antibodies in breastmilk.

What bottle brands and neck sizes are compatible with the Dr. Isla portable bottle warmer?

Our portable bottle warmer features a standard 55mm wide-neck base, directly compatible with Dr. Isla wide-neck bottles and Philips Avent. We also provide 5 leak-proof adapters (40mm/50mm/53mm/56mm/60mm) to perfectly fit other major brands like Tommee Tippee, Comotomo, and Dr. Brown's.

How to measure my breast pump flange size?

Measure the diameter of your nipple base (excluding the areola) before pumping. Choose a flange size that is 2-3 mm larger than your measurement. Standard pack includes 24mm, with 19mm/21mm inserts available.

Can I breastfeed on one side and pump on the other?

Yes. The Dr. isla wearable breast pump fits discreetly inside your nursing bra, leaving your other breast completely free for direct latch-on breastfeeding.

Can I move around while I pump? / Will it leak if I lean forward to work?

Yes, you can move freely. Our hands-free design allows you to walk and do light tasks. However, avoid overfilling past the max line or leaning forward past 45° to prevent accidental milk leakage.

Why did my breast pump lose suction, hurt, or make a loud noise?

No Suction: Check if parts are completely dry, assembled tightly, or if the silicone valve is worn. Pain (How to resolve): 1. Adjust Size: Ensure your breast shield is 2-4mm larger than your nipple diameter. 2. Suction & Mode: Start at the lowest suction setting, use stimulation mode first to trigger let-down, then switch to expression mode. Inspect valves for leaks. 3. Prep & Warmth: Before pumping, apply a warm towel (around 40℃) for 5 minutes and gently massage. Adjust the pump angle to align vertically. Noise: Normal operation is under 40 dB. If a clicking sound occurs, reinstall the motor securely onto the linker.

Are Dr. Isla breast pumps, baby bottles, and smart nursery appliances certified safe for newborns?

Yes. All products meet strict international food-grade safety standards. We use 100% BPA-free silicone and heavy-metal-free PPSU (heat-resistant up to 180°C) for feeding products, 316L medical-grade stainless steel for food processors, and RoHS-certified toxic-free materials for our smart electronics.

Is this website the official global store for Dr. Isla products?

Yes. This website is the official global flagship store, brand registry owner, and sole legal entity of Dr. Isla. All genuine Dr. Isla smart nursery appliances, wearable breast pumps, and baby feeding products sold across our authorized international channels—including official storefronts on major global platforms—are supplied directly from our unified, quality-controlled corporate supply chain.

Where are Dr. Isla orders shipped from, and do you ship internationally?

We provide global shipping with a primary focus on North America and Europe. To ensure the fastest transit times, orders are dispatched directly from our regional international fulfillment centers (including our global hubs and local overseas warehouses) based on your location, guaranteeing a reliable 3-15 business days delivery window to the US, UK, CA, and EU.

Versandbedingungen

Bei Dr.Isla streben wir an, klare und zuverlässige Versandinformationen anzubieten, damit Sie wissen, was Sie bei der Aufgabe einer Bestellung erwarten können.

Bestellungs- Bearbeitungs- Zeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die unten angegebene Lieferzeit die standardmäßige Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen nicht beinhaltet.

Bestellungen, die an Wochenenden oder an Feiertagen aufgegeben werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellungs- Cut-off- Zeit: 18:00 Uhr Eastern Time (ET).

Versand- Methoden & Liefer- Zeiten

Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort und ausgewählter Versandmethode.

Standard- Versand

Region	Versand- Zeit	Bestell- Wert	Versand- Kosten
Vereinigte Staaten, Mexiko	5–8 Werktage	Unter 59,99 $	5,99 $
Vereinigte Staaten, Mexiko	5–8 Werktage	59,99 $ und darüber	Kostenlos
Vereinigtes Königreich, Singapur, Australien	6–10 Werktage	Unter 59,99 $	5,99 $
Vereinigtes Königreich, Singapur, Australien	6–10 Werktage	59,99 $ und darüber	Kostenlos
Kanada und ausgewählte europäische Länder*	8–15 Werktage	Unter 59,99 $	9,99 $
Kanada und ausgewählte europäische Länder*	8–15 Werktage	59,99 $ und darüber	Kostenlos

*Ausgewählte europäische Länder umfassen Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, die Niederlande, Belgien, Luxemburg, Irland, Bulgarien, Kroatien, die Tschechische Republik, Estland, Finnland, Ungarn, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Österreich, Dänemark, und Schweiz.

Express- Versand

Region	Versand- Zeit	Bestell- Wert	Versand- Kosten
Vereinigte Staaten, Mexiko	3–5 Werktage	Unter 59,99 $	9,99 $
Vereinigte Staaten, Mexiko	3–5 Werktage	59,99 $–129,98 $	5,99 $
Vereinigte Staaten, Mexiko	3–5 Werktage	129,99 $ und darüber	Kostenlos
Vereinigtes Königreich, Singapur, Frankreich, die Niederlande, Belgien	5–8 Werktage	Unter 59,99 $	9,99 $
Vereinigtes Königreich, Singapur, Frankreich, die Niederlande, Belgien	5–8 Werktage	59,99 $–129,98 $	5,99 $
Vereinigtes Königreich, Singapur, Frankreich, die Niederlande, Belgien	5–8 Werktage	129,99 $ und darüber	Kostenlos

Express- Versand kann auch für ausgewählte Reiseziele verfügbar sein, darunter Deutschland, Italien, Spanien, Polen, Österreich, Kanada, Schweden, Dänemark und Australien. Sofern verfügbar, werden der geltende Versandtarif und die voraussichtliche Lieferzeit an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

Voraussichtliche gesamte Lieferzeit

Die oben angegebene Lieferzeit bezieht sich nur auf die Transportzeit und beinhaltet nicht die standardmäßige Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen.

Im Allgemeinen sollten Kunden mit ungefähr folgendem Zeitraum rechnen:

Versand- Phase	Voraussichtliche Zeit
Bestellungs- Bearbeitung	1–2 Werktage
Versand- Transport	3–15 Werktage
Voraussichtliche gesamte Lieferzeit	Ungefähr 4–17 Werktage

Die genaue Lieferzeit hängt von Ihrem Bestimmungsort und der an der Kasse ausgewählten Versandmethode ab.

Alle Lieferangaben dienen nur der Orientierung und stellen keine garantierten Liefertermine dar. Die Lieferung kann gelegentlich länger dauern aufgrund von Transportunternehmen- Aktivitäten, Zollabfertigung, Feiertagen, schweren Witterungsbedingungen, Hochphasen des Einkaufs, oder anderer Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle.

Kostenloser Versand

Die Berechtigung für kostenlosen Versand hängt von der ausgewählten Versandmethode und dem Bestellwert ab.

Für berechtigte Reiseziele:

Versand- Methode	Grenze für kostenlosen Versand
Standard- Versand	$59,99 und darüber
Express- Versand	$129,99 und darüber für berechtigte Reiseziele

Kostenloser Versand gilt nur, wenn die entsprechende Versandmethode für das Reiseziel verfügbar ist.

Die verfügbaren Versandoptionen und die endgültigen Versandkosten werden immer an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

Versand- Partner

Wir arbeiten mit einem Netzwerk internationaler und lokaler Lieferpartner zusammen, um Versanddienste anzubieten, die auf dem Bestimmungsort, der Paketart und der ausgewählten Versandmethode basieren.

Je nach Ihrer Bestellung und Lieferadresse kann Ihr Paket von Transportunternehmen wie UPS, FedEx, lokalen Postdiensten oder anderen qualifizierten Logistikpartnern bearbeitet werden.

Das für eine bestimmte Bestellung verwendete Transportunternehmen kann variieren, und in einigen Fällen kann das Paket für die Zustellung der letzten Meile an einen lokalen Lieferpartner übergeben werden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden der verfügbare Versanddienstleister und die Sendungsverfolgungsinformationen mit Ihren Versanddetails bereitgestellt.

Bestellungs- Sendungsverfolgung

Für alle versandten Bestellungen werden Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt, sofern verfügbar.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie verfügbare Sendungsverfolgungsinformationen über den Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Dr.Isla- Kontos oder über die Bestellungsstatus-Seite einsehen.

Bitte geben Sie ein bisschen Zeit nach dem Versand für die Aktivierung der Sendungsverfolgungsinformationen im System des Versanddienstleisters ein.

Liefer- Gebiete

Wir versenden derzeit in ausgewählte Länder und Regionen, die in unseren Versandoptionen aufgeführt sind.

Die Versandverfügbarkeit hängt vom Bestimmungsort, der Versandabdeckung und den verfügbaren Lieferdiensten ab.

Derzeit versenden wir nicht in die folgenden US-Bundesstaaten und Gebiete:

Alaska
Hawaii
Puerto Rico
Guam

Weitere entlegene Inseln, Militäradressen, Postfächer oder Standorte außerhalb der Versandgebiete unserer Versanddienstleister können ebenfalls für die Lieferung nicht verfügbar sein.

Wenn der Versand für Ihre Adresse nicht verfügbar ist, wird an der Kasse keine geeignete Versandmethode angezeigt.

Bei Fragen zur Lieferverfügbarkeit an einen bestimmten Ort kontaktieren Sie uns unter service@drisla.com bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Zoll, Zölle & Einfuhr- Anforderungen

Internationale Bestellungen können Zoll- Verfahren oder Einfuhr- Anforderungen unterliegen, je nach dem Bestimmungsland oder der Region.

Die Zollabfertigung kann gelegentlich die Lieferzeiten beeinflussen.

Alle geltenden Zölle, Steuern oder Einfuhr- Gebühren werden gemäß den Anforderungen abgewickelt, die für das Bestimmungsland und den während des Bezahlvorgangs angegebenen Informationen geltend sind.

Unkorrekte oder unvollständige Versand- Informationen

Kunden sind verantwortlich dafür, eine korrekte und vollständige Liefer- Adresse anzugeben, wenn sie eine Bestellung aufgeben.

Unkorrekte oder unvollständige Adress- Informationen können zu Liefer- verzögerungen, fehlgeschlagenen Lieferungsversuchen oder dazu führen, dass das Paket vom Versanddienstleister zurückgesendet wird.

Wenn Sie nach der Aufgabe einer Bestellung einen Fehler in Ihren Versand- Informationen bemerken, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich uns. Wir können nicht garantieren, dass Versand- Details geändert werden können, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

Liefer- Verzögerungen

Obwohl wir mit unseren Versand- Partnern zusammenarbeiten, um Bestellungen innerhalb des geschätzten Zeitrahmens zu liefern, können gelegentlich Verzögerungen aufgrund von Umständen auftreten, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.

Mögliche Gründe für Verzögerungen sind Störungen im Versanddienstleister, Zollabfertigung, schlechtes Wetter, Feiertage, Hochsaison- Einkaufszeiten, Transport- Störungen oder unkorrekte Liefer- Informationen.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht für einen längeren Zeitraum aktualisiert wurde oder Ihre Bestellung den geschätzten Liefer- Zeitrahmen deutlich überschritten hat, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst für Hilfe.